常见问题与解答

登录与账户相关

云盘账号或密码错误

云盘采用业界标准的LDAP接入了学校的统一身份认证服务，因此使用时账号和密码均与南京大学统一身份认证一致。若您出现问题，建议按照下述步骤顺序尝试：

如果您不确定自己的密码是否正确，可以直接点击打开南京大学统一认证服务尝试登录以确认账户密码正确。
如果您在南京大学统一认证服务的页面无法登录或忘记您的密码，请根据页面提示找回，或者前往信息化建设管理服务中心的主页翻到页面底部联系信息化建设管理服务中心。
如果您在南京大学统一认证服务的页面成功登录，确认账号密码无误却仍然无法登录云盘，请通过登录页面的联系方式加入QQ群（QQ群：2343870）反馈或发送邮件至yaoge@nju.edu.cn联系 e-Science 中心姚老师。
如确认是南京大学统一身份认证导致的无法登录，根据学校要求需要通过 OA 系统提交申请：
1. 登录 oa.nju.edu.cn，在左侧点击 “校内申请” ，再点击 “校内申请拟稿”
2. 标题填写（其中xxxxxxx替换为学工号）：
```
申请修复 xxxxxxx 认证 box.nju.edu.cn 问题。
```
3. 主办部门选择 “科研院所” 下的 “南京微结构国家实验室”
4. 事由填写：
```
账号 xxxxxx 无法登录认证 box.nju.edu.cn ，还请协助修复。
```
5. 提交后管理员会判断问题所在，然后转办学校信息化建设管理服务中心修复，您可以在OA系统中跟踪流程。

云盘的WebDAV账户名

虽然云盘登录使用学号即可，但实际上云盘内部认证机制是采用学工号@nju.edu.cn唯一识别每个账户的。

注意，此处看似“邮箱”并非是学校邮箱，而是一个固定格式，因此无论学生还是教职工均为此格式；亦不支持邮箱别名。

WebDAV服务与正常登录云盘不同，需要使用学工号@nju.edu.cn为账户，密码可采用WebDAV独立密码（推荐，以防第三方软件泄露）和统一身份认证密码。

云盘无法登录

如果显示为账号或密码错误请翻看前文相关小节，这里的无法登录主要指的是登录耗时过长或长时间卡慢后显示认证失败。

云盘的登录依赖于学校信息化建设管理服务中心的统一身份认证服务支持，如果学校正在维护会影响到云盘的重新登录。如果出现类似情况，您的桌面客户端已经登录且正常但网页无法访问，您可打开客户端，在主界面用户名下方的 “box.nju.edu.cn 企业版” 处单击，即可免登录直接打开网页版。

点击用户名下方

此类问题请关注微信公众号微结构eSience和云盘交流群（QQ群：2343870），一般会及时通知。

客户端相关

客户端下载地址

您可以直接去 Seafile 官网下载。

Linux系统各版本支持情况

官方给出Linux客户端安装方式与支持的操作系统表格，请移步至Install Seafile Client on Linux查看文档。

使用问题相关

云盘速度极慢

请优先访问南大测速站检查您的网络连接速度，排除是您的网络环境欠佳所致。
如果是浏览器访问，请优先使用 Chrome、Microsoft Edge（Chromium 版）浏览器，国产浏览器如 360 之类如果出现下载问题建议尝试关闭 “下载加速” 类功能。

如果确认不是您当地的网络问题，您可以发送邮件至yaoge@nju.edu.cn联系 e-Science 中心姚老师。

客户端同步错误信息/日志收集

当您的云盘客户端遇到任何同步问题时，在您联系我们时请尽可能提供错误信息或日志文件。

在托盘区找到 Seafile 的图标，右键，选择 “打开日志文件夹” 或 “查看文件同步错误” 一类的选项。

请将上述选项的内容提供给我们。

挂载盘客户端上传出错

这种情况最常见于用户不熟悉挂载盘的使用，如果您不熟悉挂载盘（例如OneDrive类似的网盘）更推荐您使用桌面客户端而非挂载盘。桌面客户端如下，更类似常见网盘的使用方式：

客户端界面

挂载盘目录下默认有四个文件夹：

公共资料库
共享资料库
群组资料库
我的资料库

四个资料库

在这四个资料库内，您只有在自己有权限的资料库放置资料才可以成功上传。一般情况下（最开始使用时），您拥有完整权限的只有“我的资料库”中的资料库（下面为了简单起见称作“文件夹”，但在云盘里资料库是一个特殊的角色，不同于普通文件夹，且“我的资料库”下一级的每一个文件夹都是一个资料库，因此在“我的资料库”中不能直接放置文件，而是需要通过文件夹整理，这也是良好的文档管理所必须养成的习惯。