常见问题与解答 💡💡💡💡💡💡💡💡💡 查阅提示:在手机移动端阅读本文档,请在顶部点击 “信息” 查看目录导航。 ❌特别提示:在电脑上, 桌面端(Seafile) 与 挂载盘(SeaDrive) 是二选一的客户端,不需要同时安装, 更不要使用桌面端同步挂载盘缓存目录 。新手更推荐 直接使用桌面端(Seafile) 。此外,在资料库、设备名(尤其是手机)等各种地方请避免使用emoji表情符号,由于编码问题可能会带来各种意料之外的问题。 💡💡💡💡💡💡💡💡💡 云盘相关信息 服务起源 2017年底,在2011计划的支持下, 人工微结构科学与技术协同创新中心 开始建设云盘;2020年10月,人工微结构科学与技术协同创新中心 · e-Science 中心 将云盘的使用权限开放,以服务全校的教学科研。 如何登录 云盘网址是 box.nju.edu.cn ,使用南京大学统一身份认证的用户名密码登录(登录 oa.nju.edu.cn 或 ecard.nju.edu.cn 使用的,也可登录 南京大学统一身份认证平台 进行设置)。 注意事项 首次使用需要登录网页端激活账号,此外还需要注意: 修改邮箱、修改密码、忘记密码请在 南京大学统一身份认证平台 操作,账号信息由 信息化建设管理服务中心 提供。 毕业时云盘帐号会因为学校统一身份认证过期而导致停用,敬请提前处理云盘内的数据。 数据存储 云盘所有的数据都是 校内存储 ,具体地址在江苏省南京市鼓楼区金银街15号南京大学唐仲英楼内的机房。 登录与账户相关 毕业后账号怎么办 云盘接入学校提供的统一身份认证服务,因此云盘所有的登录 取决于学校如何管理统一身份认证 。 因此,一般经验来说,毕业后学校并不会立即使毕业生的统一身份认证失效,因此可能在毕业后还有一段时间内(时长不确定),云盘是能登录的。 我们建议大家使用云盘时遵循下面几条建议,以避免不必要的资料损失: 日常使用云盘时,将重要的数据云端和本地都多处备份。 协作情境下(特别是实验室等群组),优先考虑让南大稳定在校的教职工(如导师等)来创建资料库和群组。 协作情境下,还可以通过资料库的“转让”功能,将资料传递给仍在校的帐号。 特别注意,对于本校继续读研或者硕转博的同学(主要是学工号发生了改变), 如果 旧帐号失效晚于新帐号开通,因此你也可以通过“转让”功能将旧帐号的资料库迁移到新帐号内完成“迁移”;但由于学校统一身份认证账户的处理存在不确定性,还是建议 优先在本地保存一份重要的数据 。 由于学校会在毕业后关闭毕业生的账号权限,所以用户在毕业前(建议是毕业前一个月)需要自行下载处理数据 。 如果需要下载保存数据到本地,可以选择连接速度快的网络,先通过 南京大学测速站 对网络速度测试。比如在校内建议: 仙林绝大多数宿舍、鼓楼部分办公场所、鼓楼少数宿舍 :用一根较新网线(不用太老旧一般都可以)有线连接 鼓楼大多数宿舍楼 :在存在 NJU_WLAN 且信号较好的位置,使用较新设备直接连接无线网 然后,使用 桌面同步客户端 把需要的资料库同步或另存为到本地, 不要使用挂载盘同步和网页下载特别是打包下载 : ❌为什么不建议任何用户使用网页端直接下载:数据很大系统可能不允许打包,而且即便可以打包也会等待很久,浪费云盘公共资源没有必要。 ❌为什么不建议普通用户使用挂载盘同步:大部分用户对挂载盘使用并不熟悉,而且挂载盘在同步大文件时进度不明显。若日常使用挂载盘的用户可以忽略此条。 如果已经毕业无法登录,至少在一年内(超过这个时间可能会被清理)是可以通过 资料库转让服务 自助转让给你的新云盘帐户的;或者转给其他人仍可登录的帐户,请其代为保存/下载(但请注意隐私问题)。 如果有其他不在上述提及的问题,请直接联系姚舸老师。 云盘账号或密码错误 云盘采用业界标准的 LDAP 接入了学校的统一身份认证服务,因此使用时账号和密码均与南京大学统一身份认证一致。若您出现问题,建议按照下述步骤顺序尝试: 如果您不确定自己的密码是否正确,可以直接点击打开 南京大学统一身份认证 尝试登录 以确认账户密码正确。 如果您 在南京大学统一认证服务的页面无法登录或忘记您的密码 ,请根据页面提示找回,或者前往 信息化建设管理服务中心的主页 翻到页面底部联系信息化建设管理服务中心。 如果您 在南京大学统一认证服务的页面成功登录 ,确认账号密码无误却仍然无法登录云盘,请通过登录页面的联系方式加入QQ群(QQ群: 2343870 )反馈或发送邮件至 yaoge@nju.edu.cn 联系 e-Science 中心姚老师,确认是否是统一身份认证存在问题。 通过OA提交申请修复 如为统一身份认证存在问题,根据学校信息化建设管理服务中心要求需要通过 OA 系统提交申请修复账号问题。因OA只有教职工可以登录,学生需要烦请教师帮忙提交申请。 登录 oa.nju.edu.cn ,在左侧点击 “校内申请” ,再点击 “校内申请拟稿” 标题填写(其中 xxxxxxx 替换为学工号): 申请修复 xxxxxxx 统一身份认证问题。 主办部门选择 “科研院所” 下的 “南京微结构国家实验室” 事由填写: 账号 xxxxxx 在统一身份认证LDAP中的信息存在问题,还请协助修复。 提交后提醒所在单位的OA秘书,将该申请转 “南京微结构国家实验室” 的 姚舸 处理 管理员会判断问题所在,然后转办学校信息化建设管理服务中心修复,您可以在OA系统中跟踪流程。 云盘的 WebDAV 设置 云盘的 WebDAV 设置地址为: https://box.nju.edu.cn/seafdav 。 虽然云盘登录使用学号即可,但实际上云盘内部认证机制是采用 学工号@nju.edu.cn 唯一识别每个账户的。 注意,此处看似“邮箱”并非是学校邮箱,而是一个固定格式,因此无论学生还是教职工均为此格式;亦不支持邮箱别名。 WebDAV 服务与正常登录云盘不同,需要使用 学工号@nju.edu.cn 为账户,密码可采用 WebDAV独立密码 (推荐,以防第三方软件泄露)和统一身份认证密码。 具体的设置教程参见: WebDAV 云盘通知邮箱修改 由于云盘默认从统一身份认证获取邮箱,而统一身份认证邮箱默认设置为学校邮箱,或者有时候为 xxx@nju.edu.cn 的“假邮箱”,可能导致无法使用云盘的通知功能。 解决办法是: 访问 南京大学统一身份认证服务 https://authserver.nju.edu.cn ,修改邮箱。 在网页端退出云盘帐户,并在网页端重新登录。 云盘无法登录 如果显示为账号或密码错误请翻看前文相关小节,这里的无法登录主要指的是 登录耗时过长或长时间卡慢后显示认证失败 。 云盘的登录依赖于学校 信息化建设管理服务中心 的统一身份认证服务支持,如果学校正在维护会影响到云盘的重新登录。如果出现类似情况,您的桌面客户端已经登录且正常但网页无法访问,您可打开客户端,在主界面用户名下方的 “box.nju.edu.cn 企业版” 处单击,即可免登录直接打开网页版。 此类问题请关注微信公众号 微结构eSience 和云盘交流群(QQ群: 2343870 ),一般会及时通知。 客户端相关 客户端下载地址(Windows/macOS/Android) 请参考此页面: 客户端下载 Linux 客户端 同步客户端 挂载盘客户端 使用、同步问题相关 云盘速度极慢或打不开 请优先访问 南大测速站 检查您的网络连接速度,排除是您的网络环境欠佳所致。 如果是浏览器访问,请优先使用 Chrome 、 Microsoft Edge (Chromium 版) 浏览器,国产浏览器如 360 之类如果出现下载问题建议尝试关闭 “下载加速” 类功能。 如果您在校外且发现其他常用南大校内服务或网站也无法打开,这一般是暂时现象,您可登录南大VPN( 下载地址 )后尝试访问。 但话又说回来了,一般这种情况下您也看不见这一条提醒,因为本页也是校内服务。 如果确认不是您当地的网络问题,您可以发送邮件至 yaoge@nju.edu.cn 联系 e-Science 中心姚老师。 客户端无法同步显示“无权限” 出现这个情况时,尝试右键资料库,选择“重新同步此资料库”,一般会恢复正常。 若仍旧不正常,他人共享的资料库可能权限发生了更改(如被取消分享),请到网页端查看此资料库是否正常。 客户端无法同步显示“资料库过大” 云盘目前对于 单个资料库 (请注意“资料库”与“文件夹”的区别)的实际占用大小几乎没有限制,如果出现这个提示,往往是文件数目过多。云盘当前对文件数目的限制是 单个资料库不超过100万个文件 ,其中,单独同步的资料库内子文件夹也会被算入该资料库。资料库和资料库内文件夹的区别,参见: 挂载盘客户端上传出错 客户端同步错误信息/日志收集 当您的云盘客户端遇到任何同步问题时,在您联系我们时请尽可能提供 错误信息 或 日志文件 。 在托盘区找到 Seafile 的图标,右键,选择 “打开日志文件夹” 或 “查看文件同步错误” 一类的选项。 或者直接访问用户目录下的 ccnet 文件夹。您可以通过快捷键 Win+R (Win为Windows徽标键)输入 %UserProfile%\ccnet 并回车来打开该位置。 您也可以下载这个工具,一键打包收集到桌面: Seafile日志收集器.exe 技术人员可能需要您对此文件夹打包。请将上述选项的内容提供给我们。 客户端同步错误“文件路径中包含Windows不支持的符号” 因为 Windows 和 macOS 在路径或文件名中支持的字符有所区别,这个警告说明有一些 macOS 上支持的路径或文件名因为在 Windows 上面不支持,所以如果同步到 Windows 上则不会被创建出来,对纯 macOS 用户本身没有影响。如果太多这样的警告,可以在设置中关掉。 挂载盘客户端上传出错 这种情况最常见于用户不熟悉挂载盘的使用,如果您不熟悉挂载盘(例如OneDrive类似的网盘)更推荐您使用桌面客户端而非挂载盘。桌面客户端如下,更类似常见网盘的使用方式: 挂载盘目录下默认有四个分类(在系统里他是“文件夹”,但在云盘里不是): 公共资料库 共享资料库 群组资料库 我的资料库 在 这四个资料库内 ,您只有在自己有权限的资料库放置资料才可以成功上传。一般情况下(最开始使用时),您拥有完整权限的只有“我的资料库”中的资料库(在云盘里资料库 是一个特殊的角色,不同于普通文件夹 ,且“我的资料库”下一级的每一个系统本地的文件夹都是一个云端的 资料库 ,因此在“我的资料库”中不能直接放置文件,而是需要通过本地文件夹(即云端资料库)整理,这也是良好的文档管理所必须养成的习惯。 例如: 云盘内 我的资料库 (分类)下 私人资料库 (云端资料库)的 私人文件 (云端资料库内的文件夹),对应于系统本地同步,会体现为 我的资料库-私人资料库-私人文件 三层文件夹。你只能更改 云端资料库内 的东西。 如下是两种错误的放置方式: 以及 必须要深入到“我的资料库”下的 具体资料库文件夹内 才能正常上传。 在提及的其他资料库内,您若有相应的权限,也是一样需要放对位置。 数据安全相关 共享资料库/群组资料库消失(被取消共享) 资料库的控制权在拥有者手里,群组共享只相当于在群组中建立了该资料库的快捷方式,如果资料库不小心被取消共享,需要联系该资料库所有者重新共享。 如果该资料库拥有者已经离校,请参考 这篇文档 尽快转移,并按照文中的管理建议由长期在校人员来建立资料库。 误删了文件怎么办 误删文件分为多种情况。这里主要说的是在云端同步后,从云端误删、误改的情况。以下内容最多可以恢复 180天 内的删除内容。 如果删掉了整个资料库 在主页上方“更多”-“已删除资料库”内可以恢复。 如果刚刚删掉了某个资料库内某文件夹内的文件/文件夹 在你拥有或有管理员权限的文件夹内,右上角的“回收站”内可以恢复 当前文件夹 内刚才删除的文件。 如果删掉某资料库的大量内容或者产生了巨量改动 在你拥有或有管理员权限的资料库内(而不是任何一个文件夹, 仅限资料库 ),右上角的“历史”内可以恢复 整个资料库 之前的某个镜像版本。 如果是某个文件内容被删除修改但文件还在 右键该文件,可以找到该文件的历史版本并恢复。 与其他软件的兼容共存问题 同步 EndNote 文献库经常出错 此问题大概率是 EndNote 与云服务冲突所致。 参考官方的说明: EndNote: Few reasons why the library may get damaged frequently 建议您暂时取消同步并按照 官方修复 ,或者使用云盘恢复历史版本/恢复镜像资料库的功能回退至上个版本。 解决方案暂无,建议使用官方同步。理论上说您可以尝试(不担保可以成功且不建议您尝试)的其他方案包括: 使用 Seadrive 2.x 以上客户端时:互联网检索参考 OneDrive 或其他云服务的解决方法 使用 Seadrive 1.x 客户端:可能可以解决类似问题 使用 Seafile 客户端:同步文献库资料库的文件路径要完全一致,并且每次操作确保同步